コピーライティングの必須要素！お客様の声がもたらす３つのメリット

どうもこんにちは、

ロボパンビジネス情報部の須田です。

 

今回は、コピーライティングにおける

お客様の声の重要性についてご紹介していきたいと思います。

 

コピーライティングの勉強をしていると、

よく「お客様の声を掲載するのが大事だよ！」

という意見を目にすることがあると思います。

 

しかし

 

 

と思う方も多いのではないかと思います。

 

「良い」と言われるものでも、

その理由が分からないと何だか納得できない！

とううことは人間よくあることですよね。

 

ということで、今回はそんなあなたのために、

お客様の声がコピーライティングにもたらす３つのメリットについて

ご紹介していきたいと思います。

 

理由はこれからご紹介しますが、

お客様の声はコピーライティングの効果を高める上で

本当に重要な要素の一つなんです。

 

なので、今現在

「お客様の声が何故重要なのか分からない！」

と疑問に思っている方はぜひ最後まで読んでみて下さい！

 

 

コピーライティングには必須！お客様の声の３つのメリットを紹介！

 

 

それでは、早速お客様の声の３つのメリットについて

ご紹介していきたいと思います。

 

１：社会的証明の原理で商品への信頼感がアップ！

 

お客様の声による１つ目のメリットは、

「社会的証明の原理」が発生することによって

読み手が商品に対して信頼感を感じてくれるという点です。

 

社会的証明の原理というのは一体何者なのか？と言うと、

これは「人間は判断に迷った時、多くの人が選択している選択肢を選びやすい」

という心理効果のことです。

 

この社会的証明の原理は、

別名「バンドワゴン効果」とも呼ばれていますね。

 

例を挙げるなら

 

 

などはこの社会的証明の原理が働いている場合の好例と言えるでしょう。

 

我々人間の脳というのは常に呼吸や心肺などを動かし、

五感を通じて入ってきた外部からの情報を処理したりしています。

 

そして、その上で物事を考えたり

判断を下したりしなくてはいけないので、

非常に多忙な毎日を送っているわけですね。

 

しかし、問題や悩み、どんな判断を下すかというのを

自分だけで１から１０まで考えていると、

脳に対しての負担があまりにも大きくなりすぎてしまいます。

 

そこで脳は何か判断を下す際に

「他の人はどんな選択を取っているんだろう」

と、他の人の判断を参考にして労力を削減しているわけです。

 

つまり、社会的証明の原理というのは脳の負担を和らげるための

思考のショートカットの一つということですね。

 

多くの人が選択している選択肢を選べば、

自分だけが大きく損をするということはよほどのことがない限りはありません。

 

そのため、多数のお客様の声を広告に掲載することで、

読み手も「これだけ買ってる人がいるなら安心出来るな」と感じ、

商品への信頼感や安心感を高めてくれます。

 

そして、その信頼感・安心感が商品購入を後押ししてくれるのです。

 

２：ウィンザー効果で商品への信頼感がさらにアップ！

 

お客様の声による２つ目のメリット、

それは「ウィンザー効果」が発生することで

さらに商品・サービスへの信頼感が高まるということです。

 

ウィンザー効果とは一体何なのかと言うと、

これは「第三者の意見の方がより信憑性が高くなる」という心理効果です。

 

例えばある定食屋があったとして

 

 

あなたはどっちの言うことを信じるでしょうか？

 

恐らくよほど信用のない友人でない限りは、

店員が自分で言った「うちは美味しい！」という発言よりも、

友人の「あの店は美味しい！」という発言を信用すると思います。

簡単に言うとこれがウィンザー効果です。

 

そもそも、お店のスタッフや社長さんなどが

「うちの商品は良い物だよ！」というのは当然のことですので、

読み手は「何か裏があったり短所や欠陥があるんじゃないの？」

と疑問を感じてしまうこともよくあります。

 

しかし、お客様の声というのは第三者からの意見であり、

さらに読み手に近い立場の消費者からの評価ですのでウィンザー効果が発生し、

その結果信頼感もアップするということですね。

 

お客様の声を掲載することは、

先にご紹介した社会的証明の原理とこのウィンザー効果、

２つの心理効果が働くことで商品への安心感や信頼感を大きく高めることができ、

その結果商品購入を後押しすることが出来ます。

 

だから「お客様の声は重要！」なわけですね。

 

３：他社のお客様の声をリサーチに活用することも可能！

 

 

先にご紹介した社会的証明の原理や

ウィンザー効果とはちょっと主旨が違いますが、

お客様の声にはまだ活用法があります。

 

それは「他社のお客様の声を見て情報を集める」というものです。

 

コピーライティングでは、事前に

 

 

といった情報を調べる、いわゆる「リサーチ」が重要になってきます。

 

どんなに優れたコピーライターであっても、

商品の強味やターゲット像、

ターゲットの悩みや欲求などが分からなければ

効果的な広告文を書くことは出来ません。

 

「仕事は段取り八割」なんて言葉がありますが、

こうした情報を集めるリサーチがコピーライティングにおける段取りにあたり、

このリサーチを十分にするかどうかで広告の成果は大きく左右されるのです。

 

そして、リサーチをする上で参考になるのが

自社と同じような商品・サービスを扱っている

同業他社の広告に載っているお客様の声です。

 

お客様の声には

 

 

などなど、様々な情報が載っています。

 

そのため、これらの情報を分析していくことで、

自社商品のターゲットとなる人物像や、

そのターゲットが抱えている悩みや欲求、

そして求めているベネフィットなどを導き出すことが出来ます。

 

※ベネフィットというのは簡単に言うと

「商品を使った後の未来の姿」のことです。

読み手が欲しがっているベネフィットが手に入ることを

広告で伝えることで成約率を高めることが出来ます。

 

お話がちょっと逸れましたが、

お客様の声は自社商品の広告に掲載するだけではなく、

他社のものを参考にリサーチをするという使い方もあります。

ぜひあなたも試してみて下さい！

 

お客様の声はリアリティが重要

 

 

お客様の声を掲載することで、

社会的証明の原理とウィンザー効果の２つの心理を発生させ、

商品に対しての信頼感を大きく高めることが出来ます。

 

しかし、お客様の声は掲載すれば何でもいいというわけではありません。

あくまでリアリティのあるお客様の声を掲載することが大切です。

 

例えばあなたが何か商品やサービスを探していて、

企業のお客様の声のページを見た時

 

 

というものだった場合どう思うでしょうか。

 

恐らく

 

 

と感じてしまう方が多いのではないかと思います。

 

商品の信頼感や安心感を高めてくれるお客様の声も、

そのお客様の声自体が嘘くさければ全くの逆効果！

商品やその会社自体に対しても嘘くささを感じてしまうという結果になってしまいます。

 

なので、お客様の声を掲載する際は

 

 

など、現実感のある要素を含んだものを掲載しないといけません。

 

ただし、このような現実感のあるお客様の声といのは

当のお客様にとってはプライバシーの面で不安を感じる場合も多いので、

ただでは書いてもらえない場合もあります。

 

なので、例えば「お客様の声を記入していただけた場合◯％引き」など、

お客様に感想を書くことに対するメリットを用意するのも重要です。

 

読み手がしっかりと信頼感を感じられるような、

リアリティのあるお客様の声を集めるようにしましょう！

 

お客様の声が少ない場合はインタビュー動画も有効

 

 

「まだ商品を購入してくれたお客様も少なくて、お客様の声を紹介しようにも数が足りない…」

 

新しく興したばかりの会社だったり、

新発売したばかりの商品・サービスの場合はこうしたこともよくありますよね。

 

そんな時は、これまでに商品を購入してくれたお客様にお願いして、

インタビュー動画を撮らせていただくというのも効果的です。

 

インタビュー動画というのはお客様の肉声が聞こえ、

お顔も見えるので画像や文章よりもよりリアリティがあり、高い効果があります。

（お顔にモザイクをしたり、声を変えたりする必要がある場合もありますが、それでも効果はあります。）

 

「インタビュー動画一つでも本当に効果あるの？」

と疑問に感じる方もいるかも知れませんが、

人間には多数の意見に信頼感を覚える社会的証明の原理とは逆に、

少数の意見だけを見てそれが真実だと感じてしまう

「少数の法則」という心理もありますので、効果は期待出来ます。

 

また、もしインタビュー動画を撮らせてくれるお客様がいない…という場合は、

知り合いや友人、ご親族の方に商品を無料で使ってもらって、

インタビュー動画を撮らせてもらえるように交渉するのもいいでしょう。

 

最初は中々集まらないお客様の声も、

一本のインタビュー動画によって集客数が増え、

それに伴って自然と集まってくることもよくあります。

 

あなたもぜひ、インタビュー動画を活用してみてください。

 

お客様の声がもたらすメリットまとめ

 

 

 

今回はコピーライティングで必須とされている

お客様の声のメリットや、掲載する時の注意点などについて

ご紹介させていただきました。

 

お客様の声は商品やサービス、自社に対する信頼感・安心感を高め、

読み手の商品購入を後押ししてくれる強力な武器になります。

 

しかし、真実味のないお客様の声を掲載してしまうと、

逆に商品・サービス・自社の信用を落としてしまう危険性もあるため、

十分な注意が必要です。

 

あなたもお客様の声をコピーライティングに取り入れ、

反応率の高い広告を作りましょう！

 

今回の記事で紹介した関連記事まとめ

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